Veel spelers denken dat een geweigerde storting aan het casino zelf ligt, maar zien dan alleen een melding dat de limiet is bereikt of dat de transactie niet doorgaat. Meestal komt dat door een persoonlijke stortingslimiet of een opnamebedrag dat boven de toegestane grens uitkomt.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je ziet een melding dat het bedrag de limiet overschrijdt of dat de transactie niet kan worden uitgevoerd.
- Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
- De opname is groter dan het maximum dat in één keer mag.
- Een eerdere storting is nog niet volledig verwerkt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen bovengrens.
- Je account heeft nog geen voltooide KYC.
- Open je account en bekijk de ingestelde limieten.
- Vergelijk het bedrag met de limiet die daar staat.
- Verlaag het bedrag tot onder die grens.
- Doe de storting opnieuw met het aangepaste bedrag.
- Kies een andere betaalmethode als de eerste een lagere grens heeft.
- Rond eerst een openstaande storting af.
- Wacht tot de eerdere transactie is verwerkt.
- Vraag een opname in delen aan als het totaal boven het maximum ligt.
- Controleer of je KYC-status op voltooid staat.
- Rond de KYC af als die nog openstaat.
- Probeer de transactie daarna opnieuw.
- Neem contact op met support als de melding blijft terugkomen.
Neem contact op met support wanneer je limiet niet klopt met wat je zelf hebt ingesteld of wanneer een opname na meerdere pogingen blijft hangen.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Je krijgt de melding dat je gegevens onjuist zijn of dat het account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.
- Een verkeerd wachtwoord of een typefout in de gebruikersnaam.
- Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
- Een account dat al eerder is vergrendeld.
- Een wachtwoord dat via een ander apparaat is gewijzigd.
- Een browser die oude inloggegevens opslaat.
- Typ je gebruikersnaam langzaam opnieuw, zonder spaties.
- Controleer of caps lock aan staat.
- Gebruik de functie om je wachtwoord te herstellen.
- Vraag een herstelbericht aan op het e-mailadres van je account.
- Open de link in dat bericht en stel een nieuw wachtwoord in.
- Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Sluit de browser volledig en start hem opnieuw.
- Wis de opgeslagen gegevens voor de inlogsessie.
- Log in met het nieuwe wachtwoord.
- Werkt het nog niet, probeer dan een andere browser.
- Neem contact op met support als het account vergrendeld blijft.
Neem contact op met support zodra je account na een wachtwoordherstel nog steeds op slot zit of als je geen herstelbericht ontvangt.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een ingediend document opnieuw moet worden aangeleverd.
- Een foto die wazig is of waarvan de rand is afgesneden.
- Een document dat verlopen is.
- Een naam die niet overeenkomt met de naam op je account.
- Een adresbewijs dat ouder is dan toegestaan.
- Een document dat als schermafbeelding is geüpload.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
- Leg het document op een effen ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst scherp leesbaar is.
- Gebruik een document dat nog geldig is.
- Zorg dat de naam precies overeenkomt met je account.
- Kies een adresbewijs dat recent genoeg is.
- Upload het bestand als foto of pdf, niet als schermafbeelding.
- Dien de documenten één voor één in.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt. Bij starzino-nl.gr.com/ zie je welke status je aanvraag heeft.
- Neem contact op met support als een document zonder uitleg opnieuw wordt afgekeurd.
Neem contact op met support wanneer je verificatie na meerdere correcte uploads niet wordt afgerond.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je eerste storting wel in je saldo, maar de bonus of de gratis spins verschijnen niet in je account.
- De bonus is niet geactiveerd voordat je stortte.
- De storting viel buiten de voorwaarden van de actie.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
- Er loopt al een andere bonus op je account.
- De spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld.
- Open het bonusoverzicht in je account.
- Controleer of de actie daar als actief staat.
- Kijk of de bonus alsnog handmatig kan worden geactiveerd.
- Controleer of je storting binnen de actieperiode viel.
- Controleer of je betaalmethode meetelt voor de actie.
- Rond een lopende bonus eerst af of laat hem verlopen.
- Open het spel waarvoor de spins bedoeld zijn.
- Vernieuw de pagina van je account.
- Log uit en weer in om het saldo te verversen.
- Maak een schermafbeelding van je storting en je bonussaldo.
- Noteer het tijdstip van je storting.
- Neem contact op met support als de bonus na een dag nog ontbreekt.
Neem contact op met support wanneer je storting wel is geboekt maar de bijbehorende bonus of spins ontbreken.
Rond je KYC af en stel je limieten in voordat je je eerste storting doet; daarmee voorkom je de meeste blokkades bij het casino Starzino.