Beim Klick auf die Auszahlung erscheint der Status weiter als offen, und der Betrag bleibt vom Spielerkonto getrennt. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Prüfung der Angaben im Konto.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Spieler sieht den Auszahlungsbetrag als reserviert, aber nicht auf dem Spielerkonto gutgeschrieben. Häufige Ursachen sind:
- Die Prüfung der Identität ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht bestätigt.
- Es liegen mehrere offene Auszahlungsanfragen vor.
- Die Kontodaten weichen von den hinterlegten Angaben ab.
So gehen Sie vor:
- Öffnen Sie den Bereich für Auszahlungen im Konto und prüfen Sie den Status der Anfrage.
- Vergleichen Sie die hinterlegte Auszahlungsmethode mit der für die Einzahlung genutzten.
- Prüfen Sie, ob ein aktiver Bonus noch Bedingungen hat, die vor der Auszahlung erfüllt sein müssen.
- Stellen Sie sicher, dass alle Dokumente zur Identitätsprüfung hochgeladen und freigegeben sind.
- Warten Sie, bis eine offene Anfrage abgeschlossen ist, bevor Sie eine neue stellen.
- Entfernen Sie doppelte Auszahlungsanfragen, falls das System dies zulässt.
- Prüfen Sie, ob die Auszahlung an eine Methode geht, die nicht für Auszahlungen geeignet ist.
- Notieren Sie sich die Referenznummer der Anfrage für die Kommunikation mit dem Support.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status nach Abschluss aller Prüfungen unverändert bleibt.
Wenden Sie sich an den Support, sobald alle Voraussetzungen erfüllt sind und die Auszahlung dennoch nicht bearbeitet wurde.
Einzahlung abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Bankkonto, aber der Betrag fehlt in der Spielbilanz. Mögliche Ursachen sind:
- Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht bestätigt.
- Die Einzahlung ist einem anderen Konto zugeordnet.
- Die Zahlungsmethode wird für Einzahlungen nicht akzeptiert.
- Es gab eine technische Verzögerung zwischen Anbieter und Stargames.
- Die Einzahlung wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
Diese Schritte helfen:
- Prüfen Sie den Transaktionsverlauf im Konto auf den Status der Einzahlung.
- Vergleichen Sie den abgebuchten Betrag mit dem Eintrag im Konto.
- Warten Sie, bis die Zahlung vom Anbieter bestätigt wurde.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlung mit einer anderen E-Mail-Adresse oder einem anderen Konto verknüpft ist.
- Stellen Sie sicher, dass die verwendete Zahlungsmethode für Einzahlungen freigegeben ist.
- Laden Sie fehlende Dokumente zur Verifizierung hoch, falls das Konto noch nicht geprüft ist.
- Fordern Sie beim Zahlungsanbieter einen Nachweis über die erfolgte Abbuchung an.
- Leiten Sie diesen Nachweis an den Support von Stargames weiter.
- Vermeiden Sie eine erneute Einzahlung, bis der Fall geklärt ist.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Abbuchung beim Anbieter bestätigt ist und die Gutschrift im Konto weiter fehlt.
Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler sieht eine Fehlermeldung beim Login oder die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist. Häufige Ursachen sind:
- Falsche Zugangsdaten oder ein Tippfehler.
- Die Sperrung erfolgte nach mehreren fehlgeschlagenen Versuchen.
- Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
- Ein vergessenes Passwort wurde nicht zurückgesetzt.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen eingeschränkt.
So lösen Sie das Problem:
- Prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse und das Passwort korrekt eingegeben wurden.
- Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Sonderzeichen im Passwort.
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu setzen.
- Bestätigen Sie die E-Mail-Adresse über den Link in der Registrierungsnachricht.
- Warten Sie, bis eine mögliche Sperre nach Fehlversuchen abläuft, bevor Sie es erneut versuchen.
- Versuchen Sie den Login bei star-games-de.eu.com/ in einem anderen Browser oder auf dem Handy.
- Löschen Sie Cookies und Cache, falls die Anmeldung weiter scheitert.
- Prüfen Sie, ob das Konto durch eine Sicherheitsmaßnahme eingeschränkt wurde.
- Halten Sie Ihre registrierten Daten für die Kontaktaufnahme bereit.
Wenden Sie sich an den Support, wenn der Login trotz korrekter Daten und abgelaufener Sperre nicht möglich ist.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält die Meldung, dass die Transaktion das zulässige Limit überschreitet. Ursachen können sein:
- Das Konto hat ein Einzahlungslimit erreicht.
- Die Auszahlung überschreitet das Auszahlungslimit.
- Die Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen.
- Es wurden mehrere Transaktionen in kurzer Zeit ausgelöst.
Diese Schritte helfen weiter:
- Prüfen Sie im Konto, ob ein Limit für Einzahlungen oder Auszahlungen hinterlegt ist.
- Teilen Sie eine größere Auszahlung in mehrere kleinere Beträge auf, falls das System dies erlaubt.
- Warten Sie, bis ein temporäres Limit zurückgesetzt wird.
- Prüfen Sie, ob die gewählte Zahlungsmethode Beschränkungen unterliegt.
- Vermeiden Sie mehrere Einzahlungen kurz hintereinander.
- Setzen Sie ein persönliches Limit herab, wenn Sie es selbst festgelegt haben.
- Dokumentieren Sie die abgelehnte Transaktion mit Datum und Betrag.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn das Limit unklar ist oder die Transaktion trotz Einhaltung abgelehnt wird.
Wenden Sie sich an den Support, sobald Sie die Limitbedingungen geprüft haben und die Ablehnung weiterhin besteht.
Quick Reference
Die folgende Übersicht ordnet typische Probleme ihrer häufigsten Ursache und dem ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Häufige Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| Auszahlung bleibt offen | Identitätsprüfung nicht abgeschlossen | Status der Auszahlung im Konto prüfen |
| Einzahlung fehlt | Zahlungsanbieter hat noch nicht bestätigt | Transaktionsverlauf im Konto ansehen |
| Login gesperrt | Mehrere Fehlversuche | E-Mail-Adresse und Passwort prüfen |
| Transaktion wegen Limit abgelehnt | Limit für Ein- oder Auszahlung erreicht | Hinterlegte Limits im Konto prüfen |
| Bonus blockiert Auszahlung | Umsatzbedingungen nicht erfüllt | Status des aktiven Bonus ansehen |
Die Übersicht zeigt, dass viele Probleme auf fehlende Prüfungen oder nicht bestätigte Angaben zurückgehen. Prüfen Sie zuerst den Status im Konto, bevor Sie den Support kontaktieren. Oft lässt sich die Ursache bereits im Transaktionsverlauf erkennen. Bei Login-Problemen hilft häufig ein neues Passwort. Limits sollten vor der nächsten Transaktion geprüft werden. Wer alle Schritte der Reihe nach durchgeht, vermeidet doppelte Anfragen.
Halten Sie Ihre Kontodaten stets aktuell und verifizieren Sie Ihr Konto frühzeitig, damit Auszahlungen und Einzahlungen ohne Verzögerung bearbeitet werden können.