Stake logg inn: Løs problemer med innskudd, uttak og pålogging

Du tror at et innskudd alltid blir registrert med en gang, men pengene forsvinner fra banken uten å dukke opp i saldoen – det er det første tegnet på en forsinket overføring. Den vanligste årsaken er at en mellomliggende betalingsformidler holder igjen beløpet, ikke at casinoet har avvist det.

Innskudd som forlater banken uten å nå saldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men casino-saldoen er uendret og ingen transaksjon vises i historikken.

• Banken har sendt beløpet, men casinoet har ikke mottatt det ennå.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke er registrert i ditt navn.
• Du har flere kontoer og sjekker saldoen på feil konto.
• Casinoet har en intern kontroll som midlertidig holder igjen beløpet.

1. Vent litt og oppdater siden – noen overføringer tar tid før de vises.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å bekrefte at beløpet er sendt.
3. Logg inn på nytt og se om saldoen har endret seg.
4. Kontroller at du brukte samme valuta i banken og i casinoet.
5. Sjekk at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
6. Bruk en annen betalingsmetode hvis den første ikke er støttet.
7. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av casino-saldoen.
8. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
9. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene.
10. Spør om innskuddet er registrert som ventende.
11. Følg opp saken til du får en bekreftelse på at beløpet er mottatt.
12. Ikke gjenta innskuddet før du vet at det første ikke er behandlet.
13. Hvis beløpet ikke dukker opp etter at støtten har bekreftet mottak, ber du om en manuell etterforskning.

Kontakt support hvis beløpet fortsatt mangler etter at du har fulgt disse stegene og fått bekreftet at casinoet ikke har mottatt det.

Avviste innskudd og uttak på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen er avvist.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt i én transaksjon.
• Du har aktive bonusvilkår som begrenser uttak.
• Kontoen din har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Betalingsmetoden din har egne grenser som casinoet ikke kjenner.

1. Sjekk om du har satt egne grenser for innskudd i kontoinnstillingene.
2. Se om du har en aktiv bonus som binder midlene.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
4. Bruk en annen betalingsmetode som støtter beløpet du ønsker.
5. Vent til en eventuell periode med kontroll er over.
6. Les meldingen du fikk nøyaktig – den sier ofte hvilken grense som er nådd.
7. Kontroller at du ikke har overskredet en grense du selv har satt.
8. Prøv igjen senere hvis grensen er midlertidig.
9. Ta kontakt med support hvis du mener grensen er feil.
10. Oppgi hvilken transaksjon som ble avvist og hvilken melding du fikk.
11. Spør om grensen kan justeres eller om det er en ventetid.
12. Følg supportens råd om hvordan du kan fullføre transaksjonen.
13. Hvis avvisningen skyldes en feil på kontoen, be om en manuell gjennomgang.

Kontakt support når du har sjekket egne grenser og bonusvilkår, men fortsatt får avslag uten forklaring.

KYC som står fast eller dokumenter som avvises

Du har sendt inn identitetsdokumenter, men verifiseringen blir ikke fullført eller dokumentene blir avvist.

• Bildet av dokumentet er uklart eller mangler kanter.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
• Du har lastet opp feil filtype eller for stor fil.
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med den registrerte adressen.

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
3. Sjekk at navn og fødselsdato er lett leselig.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig format.
5. Bekreft at adressen i profilen din er korrekt.
6. Send inn et nytt dokument hvis det gamle er utløpt.
7. Fjern eventuelle passeringer eller filtre fra bildet.
8. Vent på en bekreftelse på at dokumentene er mottatt.
9. Følg med på e-post eller varsler i kontoen.
10. Hvis du ikke har fått svar, send en ny melding med saksnummer.
11. Spør om det er noe mer de trenger fra deg.
12. Kontakt support hvis verifiseringen ikke er fullført innen rimelig tid.

Kontakt support når du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt ikke får verifisert kontoen.

Nettsiden eller spill som ikke laster på mobil

Du åpner Stake logg inn i mobil nettleser, men siden henger, spillene starter ikke eller du blir logget ut.

• Ustabil nettforbindelse eller dårlig dekning.
• Nettleseren har gamle data eller er utdatert.
• Spilleren krever mer ressurser enn telefonen gir.
• En utvidelse eller innstilling blokkerer nettstedet.
• Nettstedet har midlertidig problemer.

1. Bytt til et annet nettverk eller slå mobildata av og på.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Prøv en annen nettleser på telefonen.
5. Slå av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser.
6. Lukk andre apper som bruker mye minne.
7. Start telefonen på nytt.
8. Sjekk om nettsiden fungerer i en annen nettleser på samme telefon.
9. Prøv å laste spillet på nytt etter at du har tømt cachen.
10. Hvis problemet vedvarer, noter hvilken feilmelding du får.
11. Send en beskrivelse av problemet til support.
12. Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og problemet er vedvarende.

Rask oversikt over feilsøking

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innskudd som mangler, handler det oftest om at banken og casinoet ikke har synkronisert transaksjonen. Når en transaksjon avvises, er det vanligvis fordi en grense er nådd, enten den er satt av deg eller av casinoet. KYC-problemer oppstår fordi dokumentet ikke er tydelig nok eller ikke samsvarer med kontoopplysningene. Mobilproblemer skyldes ofte gamle data i nettleseren eller dårlig nettforbindelse. Spill som ikke starter, kan henge sammen med at telefonen har lite ledig minne. Ved å følge den første sjekken i tabellen sparer du tid før du kontakter support.

En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å alltid bruke samme nettleser og oppdaterte data når du logger inn, og å sjekke at betalingsmetoden din er støttet før du setter inn penger.