Når du har fullført en innbetaling eller et spill og forventer at bonusen eller gratisspinnene skal dukke opp, men beløpet eller spinnene aldri vises, kan det skyldes at du har en aktiv bonus fra før eller at innsatsen ikke oppfylte de angitte vilkårene. Den vanligste årsaken er at bonusen krever en kampanjekode eller at du har valgt feil valuta eller betalingsmetode.
Bonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du har fullført en kvalifiserende handling, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontosaldoen. Sjekk følgende punkter før du kontakter support.
- Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer nye bonuser.
- Du glemte å skrive inn kampanjekoden i riktig felt.
- Innbetalingen ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Du har spilt med høyere innsats enn bonusvilkårene tillater.
- Du har ikke bekreftet e-postadressen eller fullført nødvendig verifisering.
- Logg inn på kontoen din og gå til bonusoversikten for å se om bonusen er registrert som aktiv eller ventende.
- Kontroller at du skrev inn kampanjekoden nøyaktig slik den ble oppgitt, uten mellomrom før eller etter.
- Sjekk at innbetalingen ble gjort med en betalingsmetode som er godkjent for den aktuelle bonusen.
- Se etter om du har en annen aktiv bonus som må fullføres først.
- Gå gjennom innsatshistorikken din for å se om du har spilt med for høy innsats i forhold til bonusreglene.
- Bekreft at e-postadressen din er verifisert i kontoprofilen.
- Fullfør eventuell identitetsverifisering (KYC) hvis den fortsatt er ufullstendig.
- Vent på en bekreftelse på e-post eller i innboksen på kontoen.
- Hvis du har fått en bekreftelse, men bonusen mangler, tar du et skjermbilde av bekreftelsen.
- Ta også skjermbilde av kontosaldoen og bonusoversikten.
- Send disse skjermbildene til kundestøtten sammen med en beskrivelse av hva du gjorde.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene over og ventet på bekreftelsen.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du prøver å logge inn, men får en feilmelding om at passordet er feil eller at kontoen er midlertidig låst. Årsakene kan være flere.
- Du har skrevet feil passord eller brukernavn flere ganger.
- Du bruker en gammel eller feil e-postadresse.
- Kontoen er låst av sikkerhetshensyn etter for mange mislykkede forsøk.
- Du har glemt passordet og prøver å gjette i stedet for å tilbakestille det.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofullføring.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet via e-post.
- Følg lenken i e-posten og lag et nytt passord som du ikke har brukt før.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen fortsatt er låst, vent til låsen oppheves automatisk eller kontakt kundestøtten for å få den fjernet.
- Ikke prøv å logge inn mange ganger mens kontoen er låst, da kan låsen forlenges.
- Sjekk om e-postadressen din er bekreftet, siden en uverifisert e-post kan blokkere innlogging.
- Fjern lagrede passord i nettleseren hvis gamle opplysninger fylles ut automatisk.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke nettleserproblemer.
- Hvis du har fått ny e-postadresse, kontakt kundestøtten for å oppdatere den.
Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller hvis kontoen forblir låst etter at du har prøvd stegene over.
Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp eller dokumentene blir avvist
Du har sendt inn dokumenter, men statusen endrer seg ikke eller du får beskjed om at dokumentene er avvist. Dette kan skyldes flere ting.
- Dokumentene er uskarpe eller dårlig belyst.
- Kanten av dokumentet er kuttet eller hjørner mangler.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
- Du har lastet opp feil dokumenttype eller et dokument som ikke viser alle nødvendige opplysninger.
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert alle hjørner og kanter.
- Kontroller at navnet på dokumentet er nøyaktig det samme som i kontoprofilen.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori i profilen din.
- Hvis du har lastet opp et bilde, prøv å ta et nytt bilde i stedet for å bruke et gammelt.
- Sjekk at filformatet er støttet, for eksempel JPG eller PNG.
- Vent på en bekreftelse på at dokumentet er mottatt.
- Følg med på statusen i profilen din.
- Hvis dokumentene avvises igjen, ta et nytt bilde med enda bedre kvalitet.
- Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen og av dokumentene du sendte inn.
- Send skjermbildene til kundestøtten og forklar hva som skjedde.
Kontakt kundestøtten hvis dokumentene dine blir avvist flere ganger eller hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Nettstedet eller spillene laster ikke ordentlig på mobilen
Du åpner Lilibet på mobilens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke eller du får feilmeldinger. Dette kan skyldes nettleseren, nettverket eller en midlertidig feil på nettstedet.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer.
- Mobilnettverket er ustabilt eller tregt.
- Nettleseren er utdatert eller ikke støttet.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Nettstedet har en midlertidig feil eller vedlikehold.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleserens innstillinger.
- Prøv å åpne lilibet-no.eu.com/ i en privat fane for å se om problemet vedvarer.
- Slå av eventuelle utvidelser eller personverninnstillinger som kan blokkere innhold.
- Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å sjekke om nettverket er problemet.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre ressurser.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Sjekk om nettstedet svarer i en annen fane eller på en annen enhet.
- Hvis bare enkelte spill ikke laster, prøv et annet spill for å se om feilen er spillspesifikk.
- Skru av strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
- Ta et skjermbilde av feilmeldingen eller den hengende siden.
- Send skjermbildet til kundestøtten sammen med en beskrivelse av hva du gjorde da feilen oppstod.
Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, eller hvis feilen gjelder mange spill samtidig.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus eller gratisspinn mangler | Aktiv bonus fra før eller manglende kampanjekode | Sjekk bonusoversikten for aktive bonuser |
| Innlogging mislykkes eller kontoen er låst | Feil passord eller for mange forsøk | Bruk «glemt passord»-funksjonen |
| KYC-dokumenter avvises | Uklare bilder eller navneavvik | Ta nytt bilde med god belysning |
| Nettstedet laster ikke på mobil | Gamle nettleserdata eller ustabilt nett | Slett informasjonskapsler og prøv privat fane |
| Spill starter ikke | Nettleseren blokkerer innhold eller spillet er utilgjengelig | Prøv et annet spill eller en annen nettleser |
For bonusproblemer er det viktigste å sjekke om du allerede har en aktiv bonus, siden mange bonuser ikke kan kombineres. For innloggingsproblemer er det ofte nok å tilbakestille passordet via e-post. Når det gjelder KYC, er bildekvaliteten avgjørende, så ta deg tid til å ta et klart bilde av hele dokumentet. På mobil bør du først prøve en privat fane og slette informasjonskapsler før du kontakter support. Hvis du har prøvd alle stegene for et problem, bør du kontakte kundestøtten med skjermbilder og en kort beskrivelse. Husk at kundestøtten kan se hva som har skjedd på kontoen din og gi deg mer presise svar enn det du finner på egen hånd.
Hold kontoopplysningene og dokumentene dine oppdatert og i samsvar med hverandre, så unngår du de fleste forsinkelser med bonus, innlogging og verifisering.