Bigboost app: løs problemer med bonus, innskudd og uttak

Velkomstbonusen eller gratisspinnene er ikke kommet inn på kontoen, og du ser at saldoen fortsatt står på null. Den vanligste årsaken er at bonusen må aktiveres manuelt med en kampanjekode i innskuddsfeltet før du setter inn penger.

Bonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Etter innskuddet viser saldoen fortsatt bare det du satte inn, og ingen bonus eller gratisspinn er lagt til.

• Kampanjekoden ble ikke skrevet inn i innskuddsfeltet før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for den aktuelle kampanjen.
• Du har allerede en aktiv bonus, og nye bonuser legges ikke oppå denne.
• Innskuddet var under det minste beløpet som kreves for bonusen.
• Du har tidligere brukt samme velkomsttilbud på kontoen.

1. Logg inn på kontoen og åpne kampanjesiden for tilbudet du prøvde å bruke.
2. Les hvilke betalingsmåter som godtas for akkurat denne kampanjen.
3. Sjekk om du allerede har en aktiv bonus som blokkerer nye tilbud.
4. Se etter en kampanjekode og skriv den inn i innskuddsfeltet før du bekrefter.
5. Gjør et nytt innskudd som er stort nok til å utløse bonusen.
6. Vent til innskuddet er registrert på saldoen før du gjør noe annet.
7. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller fullført.
8. Har du allerede en bonus, fullfør omsetningskravene før du prøver på nytt.
9. Ta skjermbilde av kampanjesiden og innskuddet hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er registrert og du har fulgt kampanjens betingelser.

Innskudd og uttak som blir avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er for høyt eller for lavt, og transaksjonen blir ikke fullført.

• Beløpet ligger over den øvre grensen for en enkelt transaksjon.
• Beløpet ligger under den nedre grensen for innskudd eller uttak.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen din.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Du prøver å ta ut et beløp som er større enn grensen for metoden du bruker.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er brutt.
2. Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis du har nådd en enkeltgrense.
3. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
4. Bruk en annen betalingsmåte hvis metoden du valgte har en lavere grense.
5. Sjekk kontouttaket for å se hva som faktisk er tilgjengelig for uttak.
6. Fjern eventuelle aktive bonuser hvis de binder opp midler du vil ta ut.
7. Prøv uttaket på nytt med et beløp som ligger innenfor grensene.
8. Logg ut og inn igjen hvis feilmeldingen ikke gir mening.
9. Noter hvilken transaksjon som feilet og hvilken grense som ble vist.

Kontakt support hvis du mener grensene er feilaktig beregnet eller hvis du ikke finner grensen som stopper deg.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på kontoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på kontoen er uendret.

• Innskuddet er fortsatt til behandling og har ikke nådd kontoen.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er koblet til spillkontoen.
• Innskuddet ble avvist etter at banken hadde reservert beløpet.
• Du har skrevet inn feil kontoinformasjon eller referanse.
• Banken har reservert beløpet, men transaksjonen er ikke fullført.

1. Vent litt og oppdater saldoen før du gjør noe annet.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Se etter en kvittering eller transaksjons-ID i nettbanken.
4. Sammenlign beløpet med det du faktisk forsøkte å sette inn.
5. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
6. Prøv ikke å sette inn samme beløp på nytt mens du venter.
7. Ta skjermbilde av både bankutskriften og saldoen på kontoen.
8. Noter tidspunktet for innskuddet og betalingsmåten du brukte.
9. Send opplysningene til support hvis beløpet fortsatt ikke er synlig.

Kontakt support straks hvis beløpet er trukket fra banken men ikke dukker opp på kontoen etter at du har sjekket bankutskriften.

Uttak som står som under behandling

Uttaket vises som under behandling, og beløpet er ikke tilgjengelig på bankkontoen.

• Kontoen din er ikke fullt bekreftet ennå.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er under manuell kontroll.
• Betalingsmetoden du brukte for uttak, støtter ikke uttak til din konto.
• Du har flere uttak som ligger i kø samtidig.

1. Logg inn på Bigboost app og åpne siden for uttak.
2. Se om uttaket står som under behandling eller fullført.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttaket kan gå videre.
4. Bekreft at kontoinformasjonen din er fullstendig og riktig.
5. Bruk en betalingsmetode som støtter uttak til din konto.
6. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
8. Ta skjermbilde av uttakssiden med status og beløp.
9. Send skjermbildet til support hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har bekreftet kontoen og fullført eventuelle bonuskrav.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

For bonusproblemer er det viktigste å sjekke om kampanjen krevde en kode før innskuddet. Når et innskudd avvises, handler det nesten alltid om at beløpet ligger utenfor grensene for kontoen eller metoden. Ved uttak er det beløpet som er tilgjengelig for uttak som teller, ikke hele saldoen. Hvis innskuddet er trukket fra banken men ikke vises hos Bigboost, er det bankutskriften som gir svaret på om beløpet er reservert eller trukket. Et uttak som står under behandling, skyldes ofte at kontoen ikke er fullt bekreftet eller at en bonus fortsatt er aktiv. I alle tilfellene hjelper det å ta skjermbilde av det du ser, slik at support kan finne transaksjonen raskt.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å logge inn og sjekke bonusstatus og kontoopplysninger før du setter inn penger eller ber om uttak.