Når du sammenligner med casinoet du brukte før og ser at innskuddet blir avvist på skjermen, skyldes det oftest at beløpet ligger utenfor kontoens grenser. Det er den vanligste årsaken til at spillere på Casinofriday opplever avslag.
Innskudd og uttak avvist på grunn av grenser
Du fyller inn beløpet og trykker bekreft, men får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Grensene kan være satt av casinoet eller av betalingsløsningen du bruker.
- Beløpet er over eller under det som er tillatt for kontoen din.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
- Uttaket overstiger det som står igjen etter at bonuskrav er oppfylt.
- Betalingsmetoden har egne grenser som ikke vises i casinoets grensesnitt.
- Kontoen mangler fullført identifikasjon, og grensen er derfor lavere.
- Les meldingen på skjermen nøye. Den sier ofte hvilken grense som er brutt.
- Prøv et mindre beløp for å se om grensen gjelder selve transaksjonen.
- Sjekk om du har et aktivt bonustilbud. Uttak kan være sperret til omsetningskravet er oppfylt.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den første ikke går gjennom.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Fullfør identifikasjonen hvis den ikke er gjort. Det kan heve grensene dine.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Hvis du fortsatt får avslag, noter ned feilmeldingen og tidspunktet.
- Kontakt support med skjermbilde av feilen og opplysningene dine. På https://casinofridays.co.no finner du kontaktinformasjonen deres.
Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt får avslag uten klar grunn.
Innlogging låst etter flere forsøk
Du taster passordet, men får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt eller at innloggingen mislyktes. Dette skjer oftest etter flere feil passordforsøk på rad.
- Feil passord eller brukernavn er tastet inn.
- Du har prøvd for mange ganger, og kontoen er låst midlertidig.
- Du har byttet enhet eller nettleser, og økten er utløpt.
- Du har glemt passordet eller får ikke tilbakestillings-e-posten.
- Kontoen er stengt av casinoet i påvente av identifikasjon.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få en ny lenke på e-post.
- Sjekk søppelpostmappen hvis e-posten ikke dukker opp.
- Vent litt hvis kontoen er låst midlertidig. Låsen slippes ofte automatisk.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
- Slå av VPN hvis du bruker det, siden det kan påvirke innloggingen.
- Logg inn på nytt med oppdatert passord.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn, og oppgi e-postadressen kontoen er registrert med.
Ta kontakt med support med en gang hvis kontoen er låst og du ikke har fått noen e-post om hvorfor.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men spillet stopper på lasteskjermen eller siden fryser. Dette skyldes oftest nettverket eller nettleserens innstillinger.
- Dårlig eller ustabilt nettverk på telefonen.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Cache og informasjonskapsler er gamle og skaper feil.
- Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.
- Blokkering i nettverket, for eksempel fra en jobb- eller skole-Wi-Fi.
- Sjekk at du har en stabil tilkobling, og bytt mellom Wi-Fi og mobilnett.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner du ikke bruker, og åpne bare én side om gangen.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Slå av VPN eller blokkeringstjenester midlertidig.
- Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
- Prøv spillet på nytt etter noen minutter hvis det bare gjelder ett spill.
- Kontakt support hvis hele nettstedet ikke laster, og oppgi telefonmodell og nettleser.
Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og problemet gjelder alle spill på Casinofriday casino.
Identifikasjon (KYC) som står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Dette skyldes oftest at bildet er uklart eller at opplysningene ikke stemmer med kontoen.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller har gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den du har registrert.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Saken ligger i kø og er ikke behandlet ennå.
- Les hvilken dokumenttype som faktisk etterspørres i meldingen.
- Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og ingen fingre over.
- Sørg for at alle fire hjørner er med på bildet.
- Last opp bildet i riktig format, for eksempel JPG eller PDF.
- Sjekk at navn og adresse på dokumentet stemmer med det du har oppgitt.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Last opp på nytt hvis du er usikker på om forrige forsøk gikk gjennom.
- Vent på behandling før du sender inn flere ganger, siden det kan forsinke saken.
- Hold deg til ett dokument per forespørsel, og ikke send inn alt på én gang.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.
En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å holde kontoopplysningene oppdatert og bruke samme navn og adresse overalt. Da unngår du både låste innlogginger og avviste dokumenter.