Du ser på et skjema som ber om legitimasjon, men knappen for å laste opp er grå og ingenting skjer. Det skyldes ofte at dokumentet er utløpt eller at bildet ikke er klart nok til at systemet godkjenner det automatisk.
Når spillet ikke laster på mobilen
Du åpner Betsafe casino mobile i telefonens nettleser, men siden blir stående tom eller spillene starter ikke. Årsakene er ofte enkle å rette opp uten å bytte enhet.
- Ustabil nettforbindelse eller bytte mellom Wi-Fi og mobildata
- Nettleseren har mange åpne faner og lite ledig minne
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren
- Spesifikke spill krever mer enn det telefonens nettleser gir
- Oppdater siden og se om spillvinduet dukker opp.
- Bytt fra Wi-Fi til mobildata og prøv på nytt.
- Lukk alle andre faner i nettleseren for å frigjøre minne.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm nettleserens mellomlager og last siden på nytt.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele plattformen.
- Start telefonen på nytt og åpne Betsafe igjen.
Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og en annen nettforbindelse.
Når innskuddet mangler på saldoen
Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen på kontoen viser fortsatt det gamle beløpet. Årsaken kan være at overføringen ikke er registrert hos Betsafe ennå.
- Innskuddet er sendt men ikke mottatt av casinosystemet
- Feil beløp eller valuta er fylt ut i skjemaet
- Banken har reservert beløpet uten å sende det videre
- Innskuddet ble avvist av en sikkerhetssjekk
- Du har brukt en annen konto enn den du spiller med
- Vent litt og oppdater saldoen i kontoen.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg inn på nytt for å hente oppdatert saldo.
- Se etter en kvittering eller melding i innboksen hos Betsafe.
- Bekreft at valutaen i innskuddet stemmer med kontoens valuta.
- Prøv et mindre innskudd for å se om det registreres.
- Ta skjermbilde av kvitteringen fra banken.
- Send skjermbildet til kundestøtten sammen med kontoopplysningene dine.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis banken har trukket beløpet og det fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Når identitetsverifiseringen stopper
Du har lastet opp pass eller førerkort, men statusen står fortsatt som ubehandlet eller avvist. Det skyldes ofte at bildet er uklart eller at dokumentet ikke viser alle nødvendige sider.
- Bildet er uskarpt eller reflekterer lys
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig side
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
- Adressebevis er eldre enn det som kreves
- Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge
- Ta nye bilder i godt dagslys uten blits.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
- Sjekk at navnet er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Last opp filene på nytt i riktig rekkefølge.
- Vent på en bekreftelse i innboksen før du laster opp mer.
- Skriv en kort melding til kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp dokumentene på nytt uten at statusen endrer seg.
Når uttaket blir stående som ventende
Uttaket vises som ventende og beløpet er ikke tilbake på bankkontoen. Årsaken er ofte at en kontroll gjenstår før uttaket kan behandles.
- Identitetsverifiseringen er ikke fullført
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet
- Bonusvilkår er ikke oppfylt
- Kontoen er midlertidig begrenset under en rutinekontroll
- Uttaket er sendt men ikke mottatt av banken
- Åpne kontouttaket og les statusen nøye.
- Sjekk at alle dokumenter er godkjent før du ber om uttak.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
- Se om en aktiv bonus krever mer spill før uttak.
- Logg inn på Betsafe app og se etter meldinger om kontoen din.
- Vent på en e-post eller varsel om at uttaket er behandlet.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen.
- Send skjermbildet til kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet at verifiseringen er fullført og at bonusvilkårene er oppfylt.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke | Nettleser eller nettverk | Bytt nettforbindelse og oppdater |
| Innskudd mangler | Overføring ikke registrert | Se kontoutskriften |
| KYC avvist | Uklart dokument | Ta nytt bilde i dagslys |
| Uttak venter | Kontroll ikke fullført | Sjekk verifiseringsstatus |
| Login feiler | Feil passord | Tilbakestill passordet |
Hver rad peker på den første handlingen som oftest avklarer problemet. For innskudd er det nyttig å sammenligne bankens reservasjon med saldoen på kontoen. Ved KYC er det bildets kvalitet som avgjør om systemet godkjenner det automatisk. For uttak er det verifiseringen som må være fullført før behandlingen starter. Login-problemer løses oftest ved å tilbakestille passordet i stedet for å prøve på nytt flere ganger. Hvis første sjekk ikke gir svar, går du videre til neste steg i den aktuelle delen.
En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene er å fullføre verifiseringen og sjekke at dokumentene er gyldige før du setter inn penger eller ber om uttak.