«Brukernavn eller passord er feil» – meldingen kommer ofte fordi passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller fordi det er lagret feil i nettleseren. Det er den vanligste årsaken når innloggingen stopper på Bigboost.
Innloggingen stopper eller kontoen er sperret
Skjermen viser at innloggingsforsøket feilet, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk på rad.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som er lett å ta feil av.
- Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
- Brukernavnet er skrevet med e-postadressen i stedet for det valgte brukernavnet.
- Flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig sperre.
- En nettleserutvidelse eller en streng personverninnstilling blokkerer innloggingsskriptet.
- Skriv brukernavn og passord for hånd, uten autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturoppsettet står på norsk.
- Slå opp passordet i passordbehandleren og lim det inn i stedet for å skrive det.
- Prøv e-postadressen som brukernavn hvis du er usikker på hva du valgte.
- Åpne vinduet i inkognitomodus for å utelukke lagrede data.
- Slå av utvidelser som blokkerer skript, og last siden på nytt.
- Vent til sperren etter for mange forsøk slipper, og prøv én gang.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
- Logg inn på nytt og oppdater passordet i nettleseren etterpå.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at sperren har sluppet og passordet er tilbakestilt.
Innskuddet er trukket, men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen i bigboost casino app viser fortsatt det gamle beløpet.
- Innskuddet er fortsatt til behandling hos betalingsleverandøren.
- Beløpet ble sendt til feil mottakerinformasjon.
- Innskuddet gikk til en annen konto enn den du spiller på.
- En kampanje krever en kode som ikke ble lagt inn.
- Betalingen er stoppet av banken din uten at du fikk beskjed.
- Vent litt og last siden på nytt før du gjør noe annet.
- Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen, ikke bare saldoen.
- Sammenlign beløpet med kontoutskriften fra banken.
- Se etter en kampanjekode du skulle ha oppgitt ved innskuddet.
- Kontroller at innskuddet er sendt til riktig konto.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Prøv en annen nettleser hvis historikken ikke vises.
- Ta skjermbilde av både kontoutskriften og transaksjonshistorikken.
- Send bildene til Bigboost login sammen med brukernavnet ditt.
Kontakt support med en gang hvis beløpet står som gjennomført i banken, men ikke finnes i historikken hos spillstedet.
Identitetssjekken står fast eller dokumentene avvises
Verifiseringen blir stående på «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, skrått avfotografert eller delvis tildekket.
- Kanten på dokumentet er kuttet, eller et hjørne mangler.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt.
- Feil dokumenttype er lastet opp for det som ble bedt om.
- Legg dokumentet flatt på et bord med god belysning.
- Fotografer hele dokumentet med alle fire hjørner synlige.
- Sjekk at all tekst er lesbar i bildet før du laster det opp.
- Bruk samme navneform som på kontoen.
- Kontroller at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Last opp den dokumenttypen som faktisk ble etterspurt.
- Send ett skarpt bilde i stedet for flere halvveis bilder.
- Vent på svar før du laster opp på nytt, så du ikke lager dobbeltinnsendelser.
- Oppdater siden for å se om statusen har endret seg.
Kontakt support hvis avvisningen gjentar seg med et dokument du vet er gyldig og tydelig fotografert.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger det som er tillatt, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.
- Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd taket for hvor mye som kan settes inn over en periode.
- Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter at et innskudd ikke er omsatt.
- En innskuddsbonus holder midler bundet til vilkårene er oppfylt.
- En grense er satt på kontoen, av deg eller av spillstedet.
- Les meldingen nøye – den sier hvilken grense som er truffet.
- Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis enkeltgrensen er problemet.
- Sjekk hvor mye som er satt inn den siste perioden.
- Se om et aktivt tilbud binder midlene du vil ta ut.
- Finn ut om du selv har satt en grense på kontoen.
- Vent til perioden grensen gjelder for, er over.
- Ta ut et mindre beløp og se om det går gjennom.
- Noter ned hvilken grense som ble nevnt i meldingen.
- Oppgi dette når du kontakter support, så saken går raskere.
Kontakt support hvis du mener grensen er feil, eller hvis du vil ha en grense du selv har satt, fjernet.
Quick Reference
Tabellen viser hvilken sjekk du bør ta først for hvert av problemene over.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging feiler | Feil passord eller gammelt autofyll | Skriv passordet for hånd |
| Konto låst | For mange forsøk på rad | Vent til sperren slipper |
| Innskudd mangler | Betalingen er under behandling | Se transaksjonshistorikken |
| KYC avvist | Uskarp eller delvis skjult dokumentasjon | Fotografer hele dokumentet |
| Beløp avvist | Grense for transaksjon eller periode | Les hvilken grense meldingen nevner |
De fleste sakene løses ved å sjekke historikken før man kontakter support. Ved innlogging er det nesten alltid passordet eller autofyll som er problemet. Ved innskudd er det lurt å sammenligne bank og konto før du gjør noe mer. Ved KYC er bildekvaliteten avgjørende. Ved grenser er det meldingen som forteller hva som må endres. Har du notert ned hva du ser, går det raskere å få hjelp.
Hold passordet oppdatert i nettleseren, og oppdater kontoopplysningene med en gang noe endrer seg – da unngår du de fleste problemene med Bigboost innlogging.