Închiderea bruscă a ferestrei de plată sau mesajul că suma nu poate fi procesată apare chiar și când ai fonduri suficiente. Cauza cea mai frecventă este că suma cerută se află peste limita impusă de Mozzart pentru tipul de cont sau pentru metoda aleasă.
Depunerea sau retragerea refuzată din cauza limitelor
Playerul vede un mesaj scurt prin care i se spune că tranzacția nu poate fi finalizată, fără a i se indica limita exactă.
- Suma depășește limita maximă pentru metoda de plată folosită.
- Suma este sub limita minimă acceptată pentru retragere.
- Contul nu are toate datele personale completate.
- Metoda de retragere diferă de cea folosită la depunere.
- Există o verificare de securitate în curs pentru contul tău.
- Deschide secțiunea de plăți și compară suma introdusă cu limitele afișate pentru metoda respectivă.
- Ajustează suma pentru a se încadra între minim și maxim.
- Completează toate câmpurile din profil, inclusiv adresa și numărul de telefon.
- Alege pentru retragere aceeași metodă folosită la depunere.
- Dacă ai primit un mesaj despre verificare, urmează pașii din notificare înainte de a reîncerca.
- Reia tranzacția după ce ai corectat datele.
Contactează suportul dacă mesajul persistă după ce ai respectat toate condițiile afișate.
Autentificarea eșuată și blocarea contului
La introducerea datelor de acces, playerul vede că parola este respinsă sau că accesul este blocat temporar.
- Parola sau numele de utilizator au fost tastate greșit.
- Ai încercat autentificarea de prea multe ori la rând.
- Contul a fost blocat automat din motive de securitate.
- Sesiunea veche este încă activă pe alt dispozitiv.
- Datele de acces au fost modificate recent.
- Verifică dacă folosești numele de utilizator corect, nu adresa de e-mail.
- Rescrie parola cu atenție, respectând majusculele și simbolurile.
- Închide toate ferestrele browserului și deschide din nou pagina de autentificare.
- Dacă accesul este blocat, folosește opțiunea de recuperare a parolei.
- Urmează instrucțiunile primite prin e-mail pentru a seta o parolă nouă.
- Autentifică-te din nou, de preferat de pe telefon, prin browser.
- După deblocare, continuă pe Mozzart Casino online pentru a intra în contul tău.
Sună la suport dacă blocarea persistă și după resetarea parolei.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite neacordate
Playerul vede că soldul bonusului a rămas neschimbat după ce a îndeplinit condițiile afișate.
- Bonusul nu a fost activat din secțiunea dedicată.
- Depunerea minimă pentru bonus nu a fost atinsă.
- Un cod promoțional a fost introdus greșit.
- Contul are deja un bonus activ pentru aceeași promoție.
- Rotirile gratuite sunt atașate unui anumit joc, nu tuturor.
- Deschide secțiunea de bonusuri și verifică dacă oferta apare ca fiind activă.
- Compară suma depusă cu pragul minim cerut pentru bonus.
- Introdu din nou codul promoțional, dacă este necesar, fără spații suplimentare.
- Accesează jocul indicat pentru rotirile gratuite și verifică dacă acestea apar în joc.
- Închide și redeschide aplicația sau fila browserului pentru a reîmprospăta soldul.
- Dacă bonusul apare blocat, finalizează mai întâi condițiile promoției anterioare.
- Notează numărul promoției și momentul activării pentru a putea cere lămuriri.
Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după ce ai parcurs toți pașii de mai sus.
Păstrează aceleași date personale și aceeași metodă de plată pe tot parcursul contului; astfel eviți majoritatea blocajelor la plăți și la autentificare.